Больной был госпитализирован с гриппом 15 января, родственники пришли навестить его на следующий день. В своей жалобе внук утверждает, что на вопрос, сколько дедушка находился в таком положении, тот ответил ему - достаточно долго. Медперсонал на вопросы родственников затруднялся с ответами.
В ответ на жалобу больница заявила, что пациент не нажимал на «систему вызова сестры» и был найден в сидячем положении, при этом поставленный ему катетер был удален, из-за чего обнаружена кровь.