Известно, что покупатель имеет не только обязанности, но и права. В Греции это особенно важно знать. Покупая определенные товары из магазина, вы совершаете определенную сделку. Основным документом соглашения между покупателем и продавцом является чек, пробиваемый в кассе. Этот документ должен подтверждать следующее:Продукты, которые вы приобрели должны:
- соответствовать заявленному продавцом. То есть, если продавец утверждает, что сумка, купленная вами – кожаная, она должна быть сделана из кожи, а не из дерматина;
- быть новыми и работать так, как им положено. То есть, купленная цепочка должна закрываться на замочек, кофеварка – варить кофе. То есть, поломки и недостатки купленной вещи – проблема продавца, а не покупателя. Кроме того, новая вещь не должна быть поцарапана и помята;
- Если вы покупаете вещь для определенной цели, необходимо сообщить об этом продавцу. Например, если вы желаете приобрести ботинки для того, чтобы заниматься альпинизмом, вы должны подыскать довольно крепкую обувь, подходящую для данного занятия. Поэтому имеет смысл спросить консультанта, не развалятся ли «галоши» за первым же горным хребтом. Если же, несмотря на заверения симпатичной девушки, обувь не выдержит и обычного асфальта, - вы имеете полное право требовать компенсации за ложную информацию.
Что должен знать покупатель
- Осторожно выбирайте магазины, в которых совершаете покупки. Если вы предпочитаете фирменную одежду, не поддавайтесь на ложные заверения продавцов. Магазины, торгующие фирменными товарами, обычно на вывеске (или на витрине) указывают, с какими именно фирмами сотрудничают. Если сомневаетесь в подлинности фирмы, - позвоните в представительство данной марки в Греции. Вам обязаны ответить – имеется ли договор на поставку товаров данной марки в данный магазин или нет;
- Никогда не покупайте с рук «фирменные» очки, духи, часы. Подобный бизнес – чистое надувательство, за которое жестоко карают (если, конечно, поймают);
- Обращайте внимание на страну, в которой был изготовлен продукт. Думаю, увидев популярную ныне наклейку «made in China» на кофточке «от Версаче», желание купить это пропадет незамедлительно…
- Помните: дешево – не всегда хорошо!
- Обратите внимание: на фирменных вещах не бывает неровных строчек, торчащих ниток, пуговиц, пришитых на машинке, а не вручную.
- хорошая вещь всегда упакована в фирменную упаковку.
Спортивный товары
- обращайтесь в отделения торговых точек, представляющие известные спортивные фирмы;
- Обратите внимание: на фирменных спортивных вещах есть особый знак: "R", то есть, «оригинальное».
- на изнаночной части продукта как правило имеется прошитая карточка с логотипом фирмы и, зачастую, номером партии поставки товара;
Товары длительного пользования
Товарами длительного пользования называют продукцию, предназначенную для достаточно долгого периода использования. Такую как бытовая техника, различные электронные механизмы, мопеды и прочее.
Покупая подобную вещь, вы должны получить гарантию на него. В документе, подтверждающем ваше право на гарантию должно быть указано:
- данные поставщика, покупателя, условия гарантии и дата начала ее действия;
- период действия гарантии;
Покупая что-либо, обязательно просмотрите условия гарантии.
Согласно закону, поставщик товаров длительного потребления должен обеспечить покупателю возможность приобрести любую деталь, которая может испортиться при использовании купленной вещи, и предоставить услуги сервиса на протяжении условной «жизни» купленного товара.
Несколько советов покупателю
- Покупателям желательно знать политику «возврата товара» определенного вида магазинов. Как правило, все торговые точки принимают возврат и обмен товара при условии предоставления чека на покупку. Время, в течение которого вы можете совершить возврат или обмен, означается магазином самостоятельно. Однако, законом запрещается делать этот период менее 7 дней со дня покупки.
- Используйте банковские кредитные карточки вместо кредиток, выдаваемых самими магазинами. Как правило, проценты магазинов гораздо выше банковских. По крайней мере, не покупайте что-либо, не поинтересовавшись, какую сумму заплатите в конечном итоге за данную вещь.
- Выбирайте для покупок «золотое время скидок». Это – самый Верный способ сэкономить львиную долю своих доходов.
Что делать, если вы купили бракованный груз ( товар )?
- Вы можете отказаться от покупки, возвратив назад купленное, при этом предъявив чек. Если по какой-либо причине вы не можете в тот же день вернуть груз ( товар ) в магазин, просто позвоните по телефону , который ( тот ), как правило, указан на чеке. При этом груз ( товар ) не должен быть испорчен самим покупателем, то есть, использован вами после покупки.
- Существует возможность потребовать снизить цену на испорченный груз ( товар ) и вернуть вам «разницу» между уплаченной ценой и новой, выторгованной за «недостатки» товара.
- Обычно торговые предприятия предпочитают в качестве «задабривания» подарить вам что-то из «дешевых» товаров для того, чтобы вы забыли о испорченной дорогой вещичке, купленной в магазине.
Как защищают права потребителей в Греции?
Существует общество защиты потребителя (INKA), в обязанности которого входит принимать меры по соблюдению закона 2251/94' («о защите прав потребителя»).
Все, что вам надо делать для того, чтобы соблюсти попранные невеждой-продавцом права покупателя – это войти на сайт www.INKA.gr и заполнить жалобный лист общества.
В обязанности общества входит проверять каждую поступающую жалобу и принимать законные меры по устранению непорядков в сфере торгового бизнеса.
Основные права потребителя
1. защита здоровья и обеспечение безопасности потребителя. То есть, на рынке должны продаваться только продукты, которые не составляют опасность для жизни и здоровья покупателя. Покупатель должен быть предупрежден обо всех возможностях причинения вреда его здоровью данным продуктом.
2. защита экономических интересов потребителя. Давление на потребителя запрещено. Это касается рекламный продукции, и возможным обманом продавцом клиента (завышение цены продукта и т.п.)
3. Получение достоверной информации. То есть, покупатель должен получать информацию о цене, качестве, достоинствах и недостатках покупаемого продукта (либо услуги)
4. Возможность получения защиты от государства в случае возникающих при покупке товара проблем
Что говорит закон?
В 1991 году впервые в Греции вышел закон (под №1961/1991), защищающий права потребителя. На данный момент в стране действует закон, исправленный и дополненный в 1994 году (2251/94).
Согласно действующему закону, каждый человек в роли покупателя имеет 9 прав:
- право на использование купленного продукта (услугу);
- право на безопасность;
- право на получение полного объема информации о данном продукте;
- право на выбор покупки;
- право на передачу представительства покупателя органу защиты его прав (служащими общества потребителей) в случае возникновения проблем;
- право на получение «неустойки» в случае продажи ему бракованного товара;
- право на получение знаний в сфере покупки и продажи товаров для того, чтобы иметь возможность самостоятельно (без посторонней помощи) совершать покупки;
- право на жизнь в здоровой атмосфере, не угрожающей его жизни и здоровью.
Использованы материалы сайта греческого общества защиты потребителей www.inka.gr
Приятных вам покупок, дорогие читатели!
Илона Таланцева для "Афины & Эллас"
