ΔΕΗ, оставаясь последовательным в своем обещании постоянно улучшать качество обслуживания своих клиентов, продлевает часы работы своего колл-центра и предлагает возможность связи по любому волнующему их вопросу.
Согласно соответствующему объявлению, с новым продленным временем работы по бесплатному номеру 800 900 1000 колл-центр ΔΕΗ:
- предлагает информацию о новых продуктах и услугах,
- принимает заявки на заключение договора на электроэнергию и газ,
- предлагает возможность заключить договора о рассрочке платежей (по задолженностям),
- произвести оплату с помощью кредитной или дебетовой карты,
- предоставляет информацию и разъяснения относительно начислений (выставленных сумм), содержащихся в счетах,
- предлагает техническую поддержку по электронным счетам.
Кроме того в нерабочее время наши клиенты могут получать автоматизированную информацию об остатке на счете и способах оплаты, а также о ходе рассмотрения поданных заявок.
Доверие клиентов ΔΕΗ к телефонным услугам подтверждается ежедневно. Показательно, что в 2021 году было отвечено на более, чем 4 млн звонков, а в 2022 году ежемесячно обслуживается более 400 тысяч клиентов.
Обратите внимание, что для 80% таких звонков среднее время ожидания не превышает 20 секунд.
Как отмечается, ΔΕΗ проводит телефонный опрос, чтобы определить степень удовлетворенности клиентов обслуживанием. Отмечается, что 80% респондентов говорят, что частично или полностью удовлетворены предоставляемыми услугами.
